Kein E-Mail Support mehr! Telegram & Supporttickets

Es möchte einfach nicht klappen

Seit Wochen haben wir jetzt schon unsere Probleme mit verschiedenen E-Mail Anbietern. Wir haben die Mailserver gewechselt, dann klappte es einige Tage, nur um dann festzustellen das Outlook/Live/Hotmail/Yahoo/T-Online und noch ein paar andere unsere Mails wieder blockieren.

Ein ordentlicher Support ist damit natürlich nicht möglich.

Daher gibt es jetzt einen Kundenservice Bereich im Shop und zusätzlich wird der Support über Telegram wieder ordentlich betrieben.

Supporttickets

Angemeldete Kunden finden den Bereich unter https://rauchkutsche.eu/kundenservice. Dort lässt sich bequem ein Ticket eröffnen welches dann von uns beantwortet wird.

Telegram

In der Vergangenheit hatten wir aufgrund der Übersicht gerne von Telegram auf E-Mail verwiesen, dies ist aufgrund der Umstände nun obsolet. Telegram ist ab sofort primärer Support und wird täglich bearbeitet.

Bestellbestätigung?

Aufgrund der Mailserverproblematik gab es manchmal keine Bestell-oder Versandbestätigung. Das ändert nichts am täglichen und pünktlichen Versand der Ware. Es wird täglich gearbeitet und bis 15Uhr geht immer jede Bestellung raus.

Gruß und Kuss,

Elena

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8 Idee über “Kein E-Mail Support mehr! Telegram & Supporttickets

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    Michael Wilken sagt:

    Ihr seit Top und bin überzeugt, das die “Quali” nicht darunter leiden wird!
    Und hier nochn Lob:Ihr habt euer Versprechen wahr gemacht und wart so cool, mir meine Bestellung zu versüßen für die Rückrufaction vom XTRM 2.0! Ein Namifu extra war genau das, was ich mir vorgestellt habe! Danke dafür! LG Micha

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    bergwein257 sagt:

    Hallo ab welchem Zeitpunkt wird der neue Rohstoff verschickt? Habe das letzte mal am 14juli bestellt war es da schon eine neue Charge? Würde mich freuen über eine Antwort

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      bergwein257 sagt:

      Qualität bleibt wir gewohnt.
      Super weiter so.
      Kleine Frage oder Anmerkung führt Bonuspunkte oder alle paar monate mal ein gratis sample ein. Natürlich nur bei Stammkunden.
      Würde mich sehr freuen etwas anklang zu finden. Mfg

      • Avatar
        Michael Wilken sagt:

        Von Bonuspunkten für Anmerkungen, weiß ich nix!
        Das wäre ja wie:”wer gut schleimt, der gut keimt”!
        Das es ab und zu mal ein Code für %e gibt, weiß ich, aber Sampler für Stammkunden???
        Wäre irgendwie cool!
        Aber RK mach nen super Job, ehrlich und kompetent!… ungeschleimt!
        LG Micha

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    ma6997747 sagt:

    Ihr seid klasse!! Hat sich doch gelohnt bei euch und nicht bei anderen Shops zu bestellen! Natürlich schätze ich die Ehrlichkeit! Weiter so! 👍 Jetzt habt ihr auf jeden Fall einen treuen Kunden dazu bekommen! Habe euch klar weiter empfohlen! Vielen lieben Dank dafür😘

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    kevinkraus87 sagt:

    Mir wurde über das Serviceportal immer geantwortet und meine Entschädigung für die XTRM 2.0 ist mehr wie nur ausreichend ausgefallen. Top so mag man das. Wenn manchmal das Paket nicht kommt liegt das meistens an der Post.

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    1989mariusarnold sagt:

    Also ich muss echt Mal ein bisschen Kritik ausüben. Euer Kundenservice ist echt beschissen. Auf Telegram wartet man Tage/Wochen bis einem Mal geantwortet wird. (Wenn überhaupt geantwortet wird).

    RM Qualität ist top, wie immer aber das mit dem Kundenservice nervt echt.

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